海外発送した商品が届かないときはどうすればいいですか?

弊社ではお客様の代わりに海外発送作業を代行する位置付けになりますので、商品が届かない場合は、お客様自身で「調査依頼」という形で郵便局までご連絡をお願いいたします。
通常、調査結果が出るまでに約1ヶ月程度かかります。 

名宛国の郵便事情やホリデーシーズンなどの繁忙期によっては、発送に遅延が生じる場合がございます。特にホリデーシーズンの間は、「商品がまだ届かない!」といった問い合わせが急激に増加する傾向にございますので、あらかじめ発送先のお客様にも遅延が起こりやすいことをお伝えいただければと思います。

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